災害時の家族との連絡方法5選｜171伝言ダイヤルの使い方と事前の取り決め方

災害時に電話がつながらない理由と対処法

大きな地震や台風が発生すると、家族の安否が気になって真っ先に電話をかけたくなるものです。しかし、災害直後は電話がつながらないケースがほとんどです。

その理由は大きく2つあります。

通信規制：災害時には一斉に通話が集中するため、通信会社が回線をパンクさせないよう意図的に通信量を制限します。音声通話は最大90%が規制されることもあります。
基地局の被害：地震や停電により携帯電話の基地局が機能しなくなり、物理的にエリア内の通信が不可能になるケースです。

重要なのは、音声通話よりもデータ通信のほうが規制が緩いということです。電話がつながらなくても、メールやLINEなどのメッセージアプリは比較的使えることが多いのです。

そのため、災害時の連絡方法を電話だけに頼るのは危険です。複数の連絡手段をあらかじめ家族で共有しておくことが、安否確認の成功率を大きく高めます。

171災害用伝言ダイヤルは、NTTが提供する災害時専用の伝言サービスです。被災地の電話番号をキーにして、音声メッセージを録音・再生できます。

ポイントは、家族全員が「どの電話番号をキーにするか」を事前に決めておくことです。自宅の固定電話番号を共通のキーにしておくと、全員が同じ伝言板にアクセスできます。

なお、171は毎月1日・15日と防災週間に体験利用が可能です。一度は家族で実際に使ってみることをおすすめします。

171以外にも、災害時に有効な連絡手段は複数あります。どれか一つに頼るのではなく、複数を組み合わせておくのが鉄則です。

NTTが提供するウェブ版の伝言板です。スマートフォンやパソコンからテキストで安否情報を登録・確認できます。音声通話ができなくてもデータ通信が使えれば利用可能なため、171と併用するのが効果的です。

SNSは災害時の情報収集・発信手段として非常に有効です。特にXは短文で素早く投稿でき、拡散力も高いため、安否報告として使われるケースが増えています。ただし、デマ情報にも注意が必要です。

LINEのトーク機能は、災害時でも比較的つながりやすいと言われています。LINEには「LINE安否確認」機能もあり、ワンタップで自分の状態を家族やグループに伝えることができます。

ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルの各社が、災害時に専用の伝言板サービスを提供しています。自分が使っているキャリアのサービスを確認しておきましょう。

災害が起きてから連絡方法を考えるのでは遅すぎます。平時のうちに、家族全員で以下のルールを決めておきましょう。

伝言ダイヤルで使う電話番号を一つ決めておきます。自宅の固定電話番号がなければ、家族の誰かの携帯番号を共通キーにしましょう。

近隣の一時集合場所と、広域の避難所の2カ所を決めておきます。学校や公園など、家族全員が知っている場所が理想です。

「まずLINEグループに投稿→ダメなら171→それでもダメならweb171」のように、連絡手段の優先順位を決めておくとスムーズです。

被災地同士の通話はつながりにくくても、被災地から離れた地域への通話は比較的つながりやすい傾向があります。遠方の親戚を「伝言の中継役」に指定しておくと、間接的に安否確認ができます。

ルールを決めても、いざというとき思い出せなければ意味がありません。防災の日（9月1日）や家族の記念日など、毎年決まった日に171の体験利用や集合場所の確認を行いましょう。

災害はいつ起きるかわかりません。家族との連絡方法を今日のうちに話し合っておくことが、いざというときの大きな安心につながります。